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青岛市市南区税务局联合大国之礼文化研究院开展纳税服务提升培训

为深入贯彻落实税收体制改革,进一步推进标准化服务规范建设,提高办税服务质效,提高纳税人满意度,4月21日至25日,国家税务总局青岛市市南区税务局联合大国之礼文化研究院开展标准化建设与服务提升培训,统一纳税服务标准,打造新时代纳服队伍新形象。

本次项目为期5天,以“集中培训+现场督导”相结合的方式进行。大国之礼专家讲师团从政务窗口舆情分析为导入,通过视频分析、案例解读,使学员掌握窗口投诉处理的基本原则与有效方法。结合市南区税务局工作实际,专家讲师们提出“温情服务4步法”、“咨询导服7员管理职责”等内容,为促进服务提升提供了保障。

课堂气氛活跃

现场互动

为趁热打铁,使服务规范更加深入窗口服务实践,大国之礼讲师团兵分三路,深入市南区税务局三个办税大厅窗口服务一线,采取“白天现场督导,晚上上课总结”的方式,从思想意识、人员形象、服务流程、服务规范、环境规范等方面对学员进行一对一指导,并导入晨会流程,促进培训成果有效落地,使大厅服务面貌焕然一新。

齐心协力提升环境

一对一指导优化服务

晚课总结提升

一分耕耘一分收获,经过全体工作人员的共同努力,市南区三个办税服务厅均以更规范、更高效、更温情的服务赢得了办事群众的点赞表扬。

此次培训是青岛市市南区税务局对“一次办好”改革要求的又一次深入实践,是优化税收营商环境的重要举措,是深化“放管服”改革的有力证明,体现了市南区税务局上下求索、锐意进取的奋斗精神。

大国之礼将以更加专注的态度,不断探索,努力践行“协助政府,让百姓享受更好的政务服务的使命”,不忘初心,砥砺前行。


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